Notre Engagement

Chez Valentin Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure pour votre plomberie, salle de bain et cuisine. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour garantir votre entière satisfaction.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur outilplomberie.com dans un délai de 15 jours à partir de la date de réception. Pour être éligible, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

Note : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés. Veuillez consulter la section Produits Non Retournables pour plus de détails.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-Nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
  2. Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    • Valentin Soldes Magasin
    • 221 Tetrick Road
    • Tampa, FR 33624
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Inspection : Une fois le colis reçu, notre équipe inspectera le produit pour vérifier son état. Nous vous informerons de l’approbation du retour ou de l’échange dans un délai de 5 jours ouvrables.
  5. Remplacement ou Remboursement : Si le retour est approuvé, nous procéderons à l’échange du produit ou au remboursement selon votre demande.

Modèle de Demande de Retour ou Échange

Email Template :

Sujet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Votre Numéro de Commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [Votre Numéro de Commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre [produit alternatif]]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre Nom Complet] [Votre Adresse Email] [Votre Numéro de Téléphone]

Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon le mode de paiement original :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé de compte dans les 5 à 10 jours ouvrables.
  • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal dans les 24 à 48 heures.

Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Consommables pour appareil de filtration : Ces produits sont susceptibles d’être en contact avec l’eau et ne peuvent être rescellés pour des raisons sanitaires.
  • Articles d’étanchéité : Joints, rubans, et autres produits d’étanchéité qui peuvent être endommagés lors du démontage.
  • Produits personnalisés ou sur mesure : Tout article fabriqué spécifiquement selon vos dimensions ou préférences.

Si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retours et échanges, contactez notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.om